企業(yè)為保證用戶購(gòu)買的機(jī)器設(shè)備產(chǎn)品，能按技術(shù)要求順利安裝、正確調(diào)試、可靠地啟動(dòng)運(yùn)行，而應(yīng)用戶要求派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)或直接進(jìn)行安裝調(diào)試的一種售后服務(wù)工作。這也屬于一種技術(shù)性的售后服務(wù)工作。
安裝調(diào)試服務(wù)的內(nèi)容
主要包括這樣幾個(gè)方面：
1、指導(dǎo)或負(fù)責(zé)編制施工的設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和時(shí)間進(jìn)度方案。
2、指導(dǎo)或負(fù)責(zé)組織設(shè)備安裝施工，解決設(shè)備安裝過(guò)程中的各種技術(shù)疑難問(wèn)題。
3、監(jiān)督和檢查設(shè)備安裝的質(zhì)量，確保質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、指導(dǎo)或負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，處理設(shè)備調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的各種異?，F(xiàn)象。
5、指導(dǎo)或負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備的啟動(dòng)運(yùn)行，確保投料開(kāi)車成功并正常投入使用。
安裝調(diào)試服務(wù)的基本要求
主要有：
1、企業(yè)要派出技術(shù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員為用戶提供安裝調(diào)試服務(wù)。
2、企業(yè)要保證安裝調(diào)試質(zhì)量，以便用戶購(gòu)買的產(chǎn)品能夠及時(shí)發(fā)揮作用。
3、企業(yè)要對(duì)用戶安裝調(diào)試的設(shè)備產(chǎn)品規(guī)定一定的保證期，保證期內(nèi)可根據(jù)用戶的要求，負(fù)責(zé)提供設(shè)備維修服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
安裝調(diào)試服務(wù)的程序
主要分三個(gè)步驟：
1、安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點(diǎn)是組織專人負(fù)責(zé)檢查設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試
方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。
2、安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的重點(diǎn)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備啟動(dòng)成功，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。
3、安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點(diǎn)是在設(shè)備安裝調(diào)試成功之后，對(duì)安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧客未來(lái)的需要。
